短信在电商行业中的应用都有哪些?

发布时间 2020-02-04 作者 合众互创科技 阅读 520次

短信因其独特的作用与优势,而适用于生活中所有的行业,无论是传统的线下实体店,还是日益发展壮大的各类电商平台;再者无论是街边的美容健身房还是政府机关单位;又或者是学校教育机构还是手游网游娱乐行业,短信群发的作用无处不在,当然在此需要提醒一下大家,当我们的工作中需要使用短信作为通知和宣传营销方式时,我们一定选择正规的短信服务商,避免花了钱起不到作用,那就得不偿失了,关于如何选择一家正规的短信服务商,后续我会继续更新,希望对大家在选择时有所帮助!本文重点是分享一下在互联网+时代,短信平台在电商行业主要的应用都有哪些?

1、注册登录

手机号码现在已经成为了当下各大网络平台加强网络监管的重要手段之一,短信验证则成为了这种监管方式的主要验证方式。验证码是目前大多网站所支持并使用于注册登录的。就在于其作用能有效防止恶意登录注册,验证码每次都不同,这就可以排除,用其他病毒或者软件自动申请用户及自动登陆,有效防止这种问题。因此短信验证注册登录是目前使用最为广泛的验证方式。短信验证相比其他验证方式更安全更快捷,快速协助客户完成电商平台的注册并登录。

2、信息变更

同注册登录一样,使用短信验证迅速完成客户身份识别,协助客户快速修改信息。

3、订单进行支付时确认

在客户已经下单需要对订单进行支付时,为了确保操作者为客户本人,所以需要以发送短信验证码的形式与客户进行订单核对,核对无误输入验证码即可完成支付,短信验证码确保整个支付过程更安全,让客户放心购物。

4、快递信息及物流状态查询

下单确认支付后,每一个购物人最关心的问题就是包裹什么时候可以收到。利用短信及时告知客户快递包裹发送状态以及在运输中的物流状态,满足客户心理,大大方便客户随时随地掌握'宝贝'动态。

5、收货和到货通知

客户确认收货后,利用短信平台发送收货通知,可提醒客户确认包裹是否完好,产品使用注意事项以及对产品信息的反馈,做好客户售后服务。

6、店铺活动信息通知

电商运营人员经常会使用短信平台,给店铺的会员统一发送“打折信息”、“促销活动”、“新品发布”类营销活动通知,把店铺进行的各种活动都通过短信的方式让客户知晓,完成流失客户盘活、新客户完成转化等内容,同时增加客户回购率,达到提高店铺营业额的目的。

7、祝福关怀短信通知

在假日和节日使用短信平台对会员客户进行祝福短信发送,进行客户关怀,以及平日发送回访服务短信,了解客户需求及意见建议,可以增加客户粘性,使客户对店铺产生好的购物印象,形成同店铺多次购买习惯。

从上面列举场景可以看出,随着电商平台的不断发展,在客户从注册到收到货物的每一步,都离不开短信平台的支持。而伴随着电商行业的快速发展,电商行业的竞争也越发激烈,在这种激烈竞争背景下已经不仅仅是产品质量和产品价格的竞争,更多的是用户体验的竞争。用户希望的是得到更好的服务已经更多的增值服务,电商卖家借助短信群发平台对客户进行用户情感维护,一方面有效提升了用户体验,另一方面可以从更根本上提升企业或者店铺的核心竞争力。

现在很多针对电商使用的ERP、CRM、DMS系统内都集成了短信群发功能,客户的发货物流信息都可以自动发送,更加方便了店铺运营人员的操作与使用,大大提高了店铺管理效果。